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服務(wù)熱線: 0510-85898818

技術(shù)服務(wù)

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服務(wù)理念
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服務(wù)理念

服務(wù)理念:

價(jià)值觀念:

把服務(wù)當(dāng)事業(yè)來(lái)做,把管理當(dāng)學(xué)問(wèn)來(lái)看,把問(wèn)題當(dāng)機(jī)遇對(duì)待

員工座右銘:

將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做好 將服務(wù)做好 將重復(fù)做出新彩
六要:對(duì)人要感恩 對(duì)客要友善 對(duì)己要克制 對(duì)物要珍惜 對(duì)事要公正 對(duì)職要盡責(zé)
六心:用心去傾聽(tīng) 用心去交流 用心去體會(huì) 用心去思考 用心去感化 用心去做事
六愛(ài):恩愛(ài)上級(jí) 關(guān)愛(ài)顧客 親愛(ài)同仁 珍愛(ài)員工 忠愛(ài)組織 熱愛(ài)事業(yè)

服務(wù)的原則:

職能部門(mén)為營(yíng)業(yè)部門(mén) 上級(jí)為下級(jí) 全員為客戶 上道程序?yàn)橄碌莱绦?一步到位 到我為止 預(yù)期服務(wù) 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時(shí) 客人的需求是服務(wù)的指令。

服務(wù)成功的秘訣

細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié) 再細(xì)節(jié) 服務(wù)三要點(diǎn):

1、服務(wù)是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的過(guò)程,服務(wù)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)方式,沒(méi)有給客戶留下美好感覺(jué)的服務(wù) 就是無(wú)效服務(wù)。
2、服務(wù)是一條鏈,由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成,每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部,每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)鏈上的關(guān)鍵。
3、可靠服務(wù)不是沒(méi)有失誤,而是如何彌補(bǔ)失誤,客戶投訴是我們的失誤,而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。

忠誠(chéng) 團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 求實(shí) 自強(qiáng) 企業(yè)目標(biāo)

創(chuàng)可靠效益 經(jīng)營(yíng)理念

服務(wù)社會(huì) 塑造品質(zhì) 營(yíng)造滿意

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